Процедура розгляду скарг

Стаття 1

Вступні положення

Права Покупця, що випливають з неналежного виконання (далі – “претензії”), завжди повинні реалізовуватися відповідно до цього Порядку розгляду претензій. Питання, не врегульовані цим Порядком пред’явлення претензій, регулюються законодавством Чеської Республіки. Продавець належним чином інформує Покупця про цей Порядок розгляду рекламацій і на вимогу Покупця надає його в текстовому вигляді. Цей Порядок розгляду рекламацій відповідає Закону № 89/2012 Зб. зак., Цивільному кодексу та Закону № 634/1992 Зб. зак. “Про захист прав споживачів” в редакції від 1 січня 2014 року.

Продавець не несе відповідальності за дефекти в цих випадках:

• якщо дефект був виявлений у товарі під час приймання, і за такий дефект було погоджено знижку з покупної ціни,
• якщо товар був у використанні і дефект відповідає рівню використання або зносу, який був у товару на момент його отримання покупцем,
• дефект був спричинений зносом, викликаним нормальним використанням або характером товару (наприклад, закінченням терміну його корисного використання),
• виникла з вини покупця і є наслідком неправильного використання, зберігання, неналежного обслуговування, втручання покупця або механічних пошкоджень,
• дефект був спричинений зовнішніми подіями, які не залежать від продавця.

Стаття 2

Подання претензії

Покупець має право пред’явити претензію Продавцю в будь-якому його приміщенні, де можливе прийняття претензії щодо асортименту товарів, що продаються. Продавець зобов’язаний забезпечити постійну присутність працівника, уповноваженого приймати претензії, в робочий час. Претензію також можна подати особі, зазначеній у довідці, виданій продавцем покупцеві, в чеку або в гарантійному талоні, якщо зазначена особа перебуває за місцезнаходженням продавця або в місці, що є ближчим до покупця.

Покупець зобов’язаний довести, що він має право на пред’явлення вимоги, зокрема, довести дату покупки, або шляхом пред’явлення документа про продаж, підтвердження зобов’язань продавця з дефектного виконання гарантійного талона, або іншим достовірним способом. Покупець не має права вимагати усунення дефекту, на який він скаржився в минулому, за умови, що йому була надана розумна знижка з покупної ціни.

Стаття 3

Обмеження часу для реалізації прав

Покупець може скористатися своїми правами, пов’язаними з неналежним виконанням зобов’язань, протягом 24 місяців з моменту отримання товару. У випадку вживаного товару строк для здійснення права на усунення недоліків може бути скорочений до 12 місяців; про таке скорочення строку Продавець повинен вказати в довідці про зобов’язання щодо усунення недоліків або в документі, що підтверджує купівлю-продаж. Після закінчення цього строку право на усунення недоліків не може бути використане проти продавця, якщо сторони не домовилися про інше або якщо продавець чи виробник не надасть спеціальну гарантію якості, що перевищує його обов’язки, передбачені законодавством.

Покупець повинен скористатися своїми правами, що випливають з неналежного виконання, без невиправданої затримки після того, як він дізнався, що товар має дефект. Продавець не несе відповідальності за збільшення розміру шкоди, якщо покупець використовує товар, знаючи про його дефект.
Якщо Покупець правомірно пред’являє Продавцю претензії щодо дефекту, то строк для пред’явлення претензій щодо неналежного виконання зобов’язань не відраховується на період, протягом якого товар перебуває в ремонті і Покупець не може ним користуватися. Алт. 2 Покупець визнає, що у випадку заміни товару в ході врегулювання претензії, новий строк для пред’явлення претензій щодо неналежного виконання зобов’язань не відраховується. Термін закінчується через 24 місяці після отримання після придбання товару, щодо якого пред’явлено претензію.

Строк для здійснення прав у зв’язку з недоліками не може розглядатися як визначення строку служби товару, який варіюється залежно від характеристик товару, його технічного обслуговування, правильності та інтенсивності використання або домовленості між покупцем і продавцем.

Стаття 4

Розгляд скарг

Претензії, включаючи усунення недоліків, повинні бути вирішені без невиправданої затримки, не пізніше 30 днів з дня пред’явлення претензії, якщо тільки продавець і покупець не домовляться про більш тривалий термін. Безпідставне закінчення цього строку вважається істотним порушенням договору. Продавець зобов’язаний письмово повідомити покупця про спосіб вирішення рекламації та строк розгляду рекламації. Покупець не має права без згоди Продавця змінювати обраний спосіб розгляду рекламації, за винятком випадків, коли обраний спосіб розгляду рекламації не може бути реалізований взагалі або вчасно.

Покупець зобов’язаний прийняти заявлений товар протягом 30 днів з дати, коли претензія повинна була бути задоволена, після чого Продавець має право стягнути розумну плату за зберігання товару або самостійно продати товар за рахунок Покупця. Продавець зобов’язаний заздалегідь повідомити покупця про цю процедуру і надати покупцеві розумний додатковий період часу для прийняття товару.

Стаття 5

Якість при отриманні

Продавець заявляє, що він поставляє товар Покупцеві відповідно до положень § 2161 Цивільного кодексу, тобто

товар має характеристики, узгоджені між покупцем і продавцем, а за відсутності угоди – такі характеристики, які продавець або виробник описали або які покупець очікував з огляду на характер товару і на підставі проведеної ними реклами, товар придатний для мети, для якої продавець заявляє про його використання або для якої річ такого роду зазвичай використовується, товар є річчю у відповідній кількості, мірі або вазі, і товар відповідає вимогам закону.

Якщо товар не відповідає вищезазначеним вимогам при отриманні покупцем, покупець має право на поставку нового товару без недоліків, якщо тільки це не є нерозумним з огляду на характер товару. Якщо дефект стосується лише частини товару, покупець може вимагати лише заміни частини; якщо це неможливо, він може відмовитися від договору і вимагати повного повернення покупної ціни. Однак, якщо це є непропорційним з огляду на характер дефекту, зокрема, якщо дефект може бути усунутий без невиправданої затримки, покупець має право на безоплатне усунення дефекту.

Якщо покупець не відмовився від договору або не скористався правом на поставку нового товару без недоліків, заміну його частини або ремонт, він може вимагати надання йому розумної знижки з купівельної ціни.
Покупець також має право на розумну знижку, якщо продавець не може поставити новий товар без недоліків, замінити частину товару або відремонтувати товар, а також якщо продавець не усуває недолік в розумний строк або якщо усунення недоліку спричинить для споживача значні труднощі. Якщо недолік виявляється протягом шести місяців з моменту отримання товару, товар вважається таким, що має недоліки з моменту отримання.

Стаття 6

Відповідальність продавця за недолік, який є істотним та неістотним порушенням договору

Відповідальність продавця за дефекти, які є істотним або неістотним порушенням договору, поширюється на дефекти товару, що виникли протягом 24 місяців з моменту прийняття, а також на дефекти, на які не поширюється відповідальність за якість при прийнятті згідно зі статтею 5.

Якщо дефект є істотним порушенням договору, покупець має право на доставку нового товару, ремонт, розумну знижку або розірвання договору (з правом на повне відшкодування покупної ціни) на вибір покупця. Якщо дефект є несуттєвим порушенням договору, покупець має право на усунення дефекту або розумну знижку.

Покупець має право на поставку нової, бездефектної речі, заміну частини, зменшення ціни або відмову від договору незалежно від характеру дефекту, якщо річ не може бути використана належним чином через повторне виникнення дефекту після ремонту або через більшу кількість дефектів.

Стаття 7

Претензії та витрати на вирішення спорів

Якщо претензія буде визнана обґрунтованою, покупець має право на відшкодування витрат, обґрунтовано понесених при здійсненні свого права.

Якщо продавець відхиляє претензію як необґрунтовану, покупець або обидві сторони за погодженням з продавцем можуть звернутися до судового експерта в цій галузі і попросити провести незалежну професійну оцінку дефекту.

Якщо між покупцем і продавцем не досягнуто згоди, покупець може звернутися до існуючих систем позасудового вирішення споживчих спорів у ČOI, штаб-квартира Štěpánská 44 , 110 00 Praha 1, ID 00020689, www.adr.coi.cz.